De voor- en nadelen van uitbestede callcenterdiensten

Wat is correct – uitbesteden of niet uitbesteden? Dit is de meest gestelde vraag van verschillende bedrijven, zelfs vandaag de dag! Door de toenemende concurrentie in het bedrijfsleven eisen veel bedrijven tegenwoordig vrijheid van klantenondersteuning, zodat ze zich kunnen richten op de kernactiviteiten van de onderneming, wat de noodzaak van call center outsourcing onderstreept. Het inschakelen van een externe partner helpt bedrijven om vrij te zijn van de monotone taak van het beantwoorden van herhaalde telefoontjes. Wil je de belasting bellen? Dan kan je hier terecht!

Vroeger begonnen bedrijven te outsourcen om geld te besparen, maar vandaag de dag zijn er verschillende redenen waarom bedrijven een beroep doen op outsourcing. Met een overvloed aan voordelen die outsourcing biedt, zijn er ook enkele nadelen, die het met zich meebrengt.

Voordelen

Beantwoordbaar
Wanneer het bedrijf een overdaad aan klantgesprekken ondergaat, staan de uitbestedende bedrijven verantwoordelijk, zorgen ze met hetzelfde enthousiasme voor alle vragen en houden ze zelfs een controle om te voorkomen dat er telefoontjes worden achtergelaten. Integendeel, in dergelijke situaties kan het in eigen beheer verzorgen van callcenterdiensten negatieve gevolgen hebben voor de tevredenheid van de klant. Dit komt omdat veel telefoontjes onbeantwoord blijven omdat er geen personeel beschikbaar is om telefoontjes aan te nemen, bovendien irriteert het beantwoorden van herhaalde vragen de medewerkers en dit komt tot uiting in ongepaste antwoorden aan andere klanten. Deze factoren onderstrepen de reden, het uitbesteden van klantenondersteuning is essentieel.

Internationale expansie is geen belemmering
Als een bedrijf zijn grenzen verruimt, komen de klanten ook uit internationale markten! Dit is waar call center outsourcing het meeste voordeel oplevert, omdat de taalbarrière een probleem kan zijn met het interne team, maar de uitbestede experts gaan met hetzelfde gemak met alle klanten om zonder taalcomplicaties. Outsourcing helpt bedrijven om callcenter-professionals met de klanten te laten omgaan, en het beste deel is dat er geen probleem is met het begrijpen van de taal en het beheersen van het accent.

Nadelen

Communicatie
Een van de grootste nadelen van customer support outsourcing is het gebrek aan communicatie. Uitbesteding betekent niet dat er geen behoefte is aan verdere gesprekken tussen het bedrijf en de dienstverlener. Om de juiste bedrijfsprocessen in de praktijk te brengen, hebben zowel de uitbesteder als het bedrijf behoefte aan gecoördineerde prestaties. De communicatiekloof met offshore callcentermedewerkers is nog groter, omdat het contact en de coördinatie met hen nog een grotere uitdaging is.

Cultuurverschillen
Wanneer een bedrijf zakelijke functies uitbesteedt aan offshore partners, zoals wanneer u uitbesteedt aan callcenter India ondanks het feit dat het een internationaal bedrijf is, zullen de vertrekken en vakanties van de Indiase verkopers niet hetzelfde zijn als die van u. Dit maakt het nemen van callcenterservice van offshore-leveranciers een nachtmerrie, omdat culturele verschillen en tijdsproblemen een nadeel worden voor effectieve bedrijfsprestaties. Misschien belt uw klant op een ander moment wanneer uw agent niet beschikbaar is, waardoor outsourcing nutteloos wordt!

Lees ook: De meestegestelde vragen over regenjassen

7 Redenen waarom abonnees beter zijn dan klanten

Klanten zijn geweldig, maar abonnees zijn nog beter. Hier zijn vijf redenen waarom u het abonnementsmodel voor uw bedrijf zou moeten overwegen.

Zit u eraan te denken om een abonnement te stoppen of wijzigen? Contacteer dan Directopzeggen voor de beste en snelste opzegservice!

Abonnees verhogen de waarde van uw bedrijf

Acquirers betalen regelmatig twee of drie keer meer voor een bedrijf met een recurrent inkomstenmodel in vergelijking met een vergelijkbaar bedrijf in dezelfde sector dat gebruik maakt van een traditioneel bedrijfsmodel. Vandaag de dag betalen private equity kopers bijvoorbeeld ongeveer vijfenzeventig cent voor elke euro aan installatie-inkomsten die een beveiligingsbedrijf genereert, terwijl ze twee euro – bijna drie keer meer – betalen voor elke euro aan terugkerende “monitoring”-inkomsten.

Abonnementen verhogen de levensduur van uw klanten

Vroeger kocht u Microsoft Office-software voor €200 en installeerde u het programma op een setje cd’s. Tegenwoordig abonneert u zich op Office 365 voor €100 per jaar. Als ze u tien jaar lang als abonnee houden, heeft Microsoft een verkoop van €200 omgezet in een verkoop van €1.000.

Abonnementen gladstrijken de vraag

Veel bedrijven zijn feest of hongersnood. Bloemisten maken een vrachtwagenlading in de aanloop naar 14 februari en niet veel andere tijd van het jaar. Bekende bloemenmerken daarentegen verkopen op basis van een abonnement een abonnement voor verse snijbloemen aan kuuroorden en hotels die het hele jaar door bloemen in een gelijkmatig patroon kopen.

Abonnementen verlagen de kosten van klantenmarktonderzoek

Exploitanten van abonnementen hoeven geen zescijferig onderzoek te doen om te zien wat hun klanten leuk vinden. Als abonnementsbedrijf heeft u een directe relatie met uw klanten en kunt u hen gewoon vragen wat er in hun hoofd omgaat. Toen bijvoorbeeld Walmart wilde begrijpen hoe onze snackgewoonten waren geëvolueerd, creëerden ze een €7 per maand abonnementsbedrijf genaamd Goodies.co en stuurden ze hun abonnees elke maand een doos vol met snacks. De deal was, als je de producten beoordeelde, verdiende je punten in de richting van een gratis doos de volgende maand. Waarom zou je gratis spullen weggeven? Omdat Walmart niet veel gaf om de €7; ze wilden het marktonderzoek om hun aankoopbeslissingen in de winkel te helpen informeren.

Abonnementen automatiseren de inning van vorderingen

De meeste abonnementsbedrijven verdelen één grote rekening in kleinere, maandelijkse kosten die kunnen worden verwerkt op een creditcard, zodat u minder behoefte hebt aan een Accounts Payable medewerker om klanten achterna te zitten.

Abonnementen vergrendelen in uw meest promiscue klanten

U kent die klanten die altijd op zoek zijn naar een deal en die overstappen voor een klein prijsvoordeel? Sluit ze op in een abonnement en ze stoppen met winkelen. Als je een hond van 50 kilo hebt die twee stevige kommetjes brokken per dag eet, ben je altijd op jacht naar een deal voor hondenvoer. Dat wil zeggen, totdat u zich abonneert op dienst waar ze u elke maand een zakje hondenvoer sturen, waardoor u het deel van uw hersenen dat altijd op jacht is naar een deal voor hondenvoer uitschakelt.

Abonnementen triggeren klanten om een bredere selectie van uw producten en diensten te kopen.

Neem een voorbeeld aan Amazon. Amazon houdt van het bedrijfsmodel voor abonnementen, mede vanwege de verandering die het teweegbrengt in het gedrag van hun klanten. Zodra iemand zich abonneert op een dienst als Amazon Prime (of Amazon Mom of Amazon Fresh), beginnen ze meer te kopen om “hun geld waard te zijn”. Er wordt geschat dat de gemiddelde Prime klant meer dan het dubbele uitgeeft van de gemiddelde niet-Prime klant van Amazon.

Kortom, klanten zijn geweldig, maar abonnees zijn subliem.

Lees ook: Welke smeermiddel moet ik gebruiken?

De meest voorkomende Nederlandse uitkeringen & vergoedingen

De Nederlandse overheid verstrekt verschillende soorten financiële bijdragen voor burgers en inwoners van Nederland, meestal via de Belastingdienst. Het toeslagensysteem is bedoeld om mensen met een laag inkomen te ondersteunen door hen te helpen de basiskosten voor levensonderhoud te dekken, zoals huur, ziektekostenverzekering, kinderopvang en het opvoeden van kinderen.

Hieronder vind je een overzicht van de verschillende uitkeringsregelingen. Het bedrag dat je per uitkering ontvangt is afhankelijk van je specifieke omstandigheden.

Ga bij meer vragen over de Belastingdienst naar: www.belastingtelefoonbellen.nl

De meest voorkomende Nederlandse uitkeringen & vergoedingen

Dit zijn de meest voorkomende vergoedingen die je in Nederland kunt ontvangen:

Zorgvergoeding (Zorgtoeslag)

Inwoners van Nederland zijn verplicht een Nederlandse basisverzekering af te sluiten. Omdat dit vrij kostbaar kan zijn, biedt de overheid een zorguitkering aan om degenen die het nodig hebben te ondersteunen.

Huurtoeslag

Afhankelijk van waar u woont, kan het huren van een woning in Nederland een beetje prijzig zijn. Mensen met een lager inkomen kunnen echter wel een huurtoeslag aanvragen.

Kinderbijslag

Er zijn verschillende soorten kinderbijslag in Nederland:

  • Kinderbijslag (kinderbijslag)
    De kinderbijslag is bedoeld om de kosten van de opvoeding van de kinderen te helpen dekken.
  • Kinderbijslag (kindgebonden budget)
    De kinderbijslag (kindgebonden budget) is bedoeld om kosten te dekken zoals kinderkleding, voedsel en schoolkosten.
  • Kinderopvangtoeslag (kinderopvangtoeslag)
    Als u een werkende ouder bent, kunt u geïnteresseerd zijn in de kinderopvangtoeslag. Deze toeslag dekt een deel van uw kosten voor kinderopvang en wordt op uurbasis berekend.

Werkloosheidsuitkering (WW-uitkering)

Werkt u al minstens 26 van de laatste 36 weken in Nederland en bent u binnenkort werkloos? Misschien komt u in aanmerking voor een werkloosheidsuitkering (WW-uitkering).

Nederlandse belastingvoordelen

Daarnaast zijn er twee belastingvoordelen waar veel expats voor in aanmerking zouden kunnen komen:

  • Algemene heffingskorting
    De algemene heffingskorting is een belastingvoordeel op uw inkomstenbelasting. Het bedrag waarop u recht heeft, is afhankelijk van uw inkomensniveau.
  • Belastingkorting op arbeid (arbeidskorting)
    Iedere werknemer in Nederland heeft recht op de heffingskorting op arbeid (arbeidskorting of loonheffingskorting).

Lees ook: Dingen die je niet moet missen om te doen in Lissabon

De nadelen van de vaste wisselkoers

Een vaste wisselkoers geeft aan dat je altijd je geld kunt omwisselen voor hetzelfde bedrag van de andere valuta. Hiermee kun je  bepalen hoeveel van de ene valuta je kunt handelen voor een andere valuta. Je kunt ook zelf van tevoren online de valuta al omrekenen. Zo weet je ook hoeveel je er ongeveer voor kan krijgen als je het in de bank gaat omwisselen. Als je bijvoorbeeld naar Saoedi-Arabië gaat, weet je dat de dollar je 3,75 Saoedische riyals zal kopen, omdat de wisselkoers van de dollar in riyals vast is. Saudi-Arabië deed dat omdat de primaire export, olie, in Amerikaanse dollars wordt geprijsd. Alle oliecontracten en de meeste grondstoffencontracten over de hele wereld worden geschreven en uitgevoerd in dollars.

Nadelen

Een vaste wisselkoers kan duur zijn om te handhaven. Een land moet voldoende deviezenreserves hebben om de waarde van zijn valuta te beheren.

Een vaste wisselkoers kan van de valuta van een land een doelwit maken voor speculanten. Zij kunnen de valuta “kort” houden, waardoor de waarde van de valuta kunstmatig daalt. De centrale bank moet haar deviezen omrekenen om de waarde van haar valuta te handhaven. Als ze niet genoeg heeft, zal ze de rente moeten verhogen. Dat zal een recessie veroorzaken.

Dat gebeurde in 1992 met het Britse pond. George Soros bleef het pond korten tot de centrale bank van het Verenigd Koninkrijk toegaf en het pond liet zweven. In 2015 gebeurde het toen Zwitserland de Zwitserse frank moest bevrijden van zijn fixatie op de euro, die in waarde was gekelderd.

Voorbeelden

Er zijn verschillende manieren waarop landen een vaste wisselkoers handhaven. De zuiverste vorm is wanneer de valuta is gekoppeld aan een vaste waarde van een enkele munt. Veel landen stellen een vaste waarde vast aan een mandje valuta. Andere landen behouden hun valuta binnen een bereik. Ze koppelen het aan een enkele valuta of aan een mandje van valuta’s.

Lees ook: Bezienswaardigheden in Bergen aan Zee, Noord-Holland

 

Voordelen van BTW voor kleine ondernemingen

Er zijn veel beslissingen die kleine bedrijven moeten nemen wanneer ze beginnen te groeien, waaronder het al dan niet registreren voor de btw. Het is een wettelijke verplichting in Nederland zodra een bedrijf een omzet van €85.000 bereikt (hoewel er uitzonderingen zijn), maar sommige kleine bedrijven kiezen ervoor om zich te registreren voordat ze wettelijk verplicht zijn. Waarom? Er zijn enkele voordelen. Lees hier meer over hoe de btw jouw kleine bedrijf kan beïnvloeden.

Dit artikel gaat in op de voordelen van de BTW-registratie voor een klein bedrijf. Laten we beginnen met te definiëren wat btw is.

Wat is BTW?

De term btw is een afkorting van ‘belasting over de toegevoegde waarde’. De meeste mensen weten dat btw een vorm van belasting op goederen en diensten is. Het is een belasting op de dingen die we kopen. Bedrijven rekenen BTW aan op de goederen en diensten die ze verkopen en betalen BTW op de goederen en diensten die ze inkopen. Op Btw Berekenen kun je het volledig zelf doen in je eigen stekje in plaats van het aan je boekhouder te vragen.

Het normale BTW-tarief is 20 %, maar voor bepaalde goederen en diensten gelden andere BTW-tarieven. Het verlaagde btw-tarief is 5 % (sanitaire producten, energiebesparende maatregelen, kinder autostoelen) en een klein aantal goederen en diensten is volledig vrijgesteld van btw en wordt tegen nul procent belast (de meeste levensmiddelen, kranten en kinderkleding).

Waarom hebben we BTW?

De BTW is een van de grootste vormen van inkomsten voor de overheid. Andere belastingen op verschillende vormen van consumentenbestedingen vallen hieronder:

  • Belastingen op alcohol en tabak
  • Benzine, diesel en andere brandstoffen
  • Gokken
  • Verzekering
  • Vluchten
  • Goederen uit het buitenland (indien de douanevergoeding wordt overschreden)

Lees ook: De voordelen van een telefoonhoesje hebben

De voordelen van BTW-registratie voor kleine bedrijven

  • De mogelijkheid om BTW toe te passen op de verkoopkosten van bijna alle goederen en diensten
  • Voor de meeste aankopen van het bedrijf kan de BTW worden teruggevorderd op de BTW-aangiften.
  • Het hebben van een btw-registratienummer op zakelijke correspondentie kan de geloofwaardigheid van een bedrijf vergroten.
  • Er zijn mogelijkheden voor cashflow planning met betrekking tot BTW-betalingen.